呼叫中心服务标语汇编200句

呼叫中心服务口号的内容

　　今天，我们欣喜地看到中国呼叫中心产业正飞速地向前发展。呼叫中心的管理实践也越来越深入并趋于精细化、科学化。同时。几乎所有的呼叫中心都在倡导“人性化”管理。或者在很多呼叫中心的文化标语中频频会出现“人性化”的字样。然而，当我们换个角度从座席代表的立场去审视。“人性化”在许多呼叫中心还仅仅是“口号”与“愿景”；或者，当我们借鉴国外一些更为成熟的管理制度。许多呼叫中心离真正的“人性化”还有一段距离。

　　呼叫中心在国内刚刚兴起时，看到一项项严格而又细致的呼叫中心现场管理制度。说实话为之惊讶甚至于推崇！深深的接纳并认为呼叫中心要创造效率与服务质量。就一定离不开这些条条框框的约束以及准军事化的管理。相信当时许多呼叫中心的运营管理者都有这样的感觉：“集中式管理”是一个优秀呼叫中心所必须具备的。而且正是呼叫中心所具备的特色。所以， 在呼叫中心发展的初始阶段，这一切，也许理所当然。

　　然而，在呼叫中心不断发展的今天，我们常常看到：呼叫中心运营管理水平并没有得到同步、充分的发展，很多呼叫中心甚至于某些大型呼叫中心，仍然还在延续着旧有的那套管理制度，也许还是十年前的那份管理手册。然而，在呼叫中心发展日渐成熟的阶段，这一切，更应该与时俱进。

　　不久前，看到某呼叫中心的现场管理制度，且不说制度之间的合理性，单单对座席代表在现场的纪律约束，就有七大项以及近三十小项，而且其中许多制度，都牢牢地限制着呼叫中心的灵魂们------座席代表的“工作自由”，在这些制度的字里行间，也能够看到很多十年前呼叫中心现场管理制度的“影子”。

　　对，没错，我说的是座席代表的“工作自由”，相对于过于“苛刻”的现场制度，我们更倾向于给予座席代表一定的“工作自由”。这里的“自由”是与座席代表更多的发挥主动性所相辅相承的。在管理人员合理的引导下，“人性化”的工作自由，会更多的让座席自主工作、自主提升服务水平的。这需要考验的是管理者的管理能力与水平，而不仅仅是制度有多少条多少章多少页，或者对座席代表的一言一行都一一设定规范与要求。

　　我们来看一些关于呼叫中心现场管理制度的例子，一起来体会，而且请从座席代表的.角度去体会，应该怎样的“人性化”。

　　案例1：

　　某呼叫中心现场管理制度要求：工作现场，座席代表如需找班长提问或沟通，必须先举手，否则扣X分。

　　点评：这是非常明显的“集中式”管理制度，让我想到军人在队列中有事要喊“报告”。当然，我们清楚地知道，呼叫中心往往有大量座席同时工作，而且绝对不允许大声喧哗高喊“报告”，但如此强调座席代表需要与班长沟通一定要举手，否则就要接受惩罚，却也未免过于“军事化”。座席与班长之间，一定要这么森严的规定吗？其实，这恰恰拉大了座席代表与管理人员之间的距离！

　　对于这项纪律，我们需要规定的是座席代表在呼叫中心不要大声说话，而非“举不举手”这个行为，不是吗？认识到这一点，我们不难找出修改此项制度的办法：“在呼叫中心现场，任何人大声喧哗将不被允许，如需班长帮助或沟通，请举手示意。”这样一来，制度不那么强硬，也更加人性化一些，也体现出班长在现场是为座席提供帮助支持的，只需要举手示意。

　　案例2：

　　某呼叫中心关于小休规定：在较忙时，座席代表想去卫生间，打电话通知BCMS专员时，由专员告知不可以去，座席代表不可擅自离开座席，并且座席代表不可一次性休息十五分钟以上。

　　点评：人有三急是人之常情，是不是因为要保障接通率与服务水平，就可以强制性不允许座席代表这种起码人性的请求呢？ 如果排班合理，为什么座席代表不可以一次性休息十五分钟？难道班长的工作职责之一就是每天都要在座席需要去洗手间时做出“可以”或者“不可以”的决定？

　　与其这样解决问题，更建议采用适当的方式培养座席代表一个好的习惯。比如，将座席代表小休的时间根据所上班次分成几次小休安排，并结合接通率与服务水平要求做进排班计划，每个班次的小休时间基本固定，这样由“固定周期”的小休制度代替随时申请小休的申请。同时，将非“排班小休时间”以外的小休申请作为特殊申请并进行记录考核，这样，座席就清楚知道应该如何利用“排班小休时间”处理个人的事情了。同时，还可以减少当值班长与主管这方面的工作量。

　　案例3：

　　某呼叫中心关于病假的规定：座席代表生病如果要请假，必须有三级医院上开具的假条及交费凭证。

　　点评：这是比较普遍的一项规定。出发点是好的，因为要保证出勤率，通过限定一些条件，避免一些座席代表借故缺勤。但从人性化角度考虑，有时座席代表只是发烧，感冒之类自己吃点药休息一下就可以的情况，而不是一定要去三级以上医院就诊。所以导致，座席代表只好带病坚持工作，或者明明是病假却要申请事假。这里同时也混淆了座席代表生病需要请病假与能不能获得“病假”待遇。

　　针对这种情况，呼叫中心更应该关注座席代表的健康，在身体不适的情况下得到适当的休息。我并不鼓励座席代表带病坚持工作，因为本身这对健康无益，也无法保证这种状态下座席代表能够很好地完成工作。至于出勤率的控制，需要关注的那些经常请假的座席代表，找出真正的原因，培养诚实的职业素养。对于那些编造理由请病假的座席代表，给予更为严厉的制度约束。

　　案例4：

　　某呼叫中心：话务繁忙时段，座席代表吃饭时间仅为二十分钟（包括从座位走到饭堂，吃饭，喝水，休息加上去卫生间的时间），甚至因此延后就餐时间两、三个小时。

　　点评：靠临时延长工时这样的做法所带来的是对座席代表身体健康的损害，以及在客户服务请求密集时段服务质量下降的严重影响。要知道，越是话务繁忙时段，恰恰越需要座席代表精力充沛地提供服务。匆忙的就餐时间、就餐后没有适当的休息时间，都不是“人性化”的体现。

　　保证服务水平，需要的是准确的人力测算以及合理的排班管理，而不是以牺牲座席代表用餐时间为代价。我非常喜爱呼叫中心的座席代表，他们是整个呼叫中心

　　最重要的人！也是最可爱的人！他们在呼叫中心的前线，日复一日地重复着大量的工作，承受着巨大的压力！所以，该休息的时候，就应该让他们得到休息。 案例5：

　　某呼叫中心设有全年全勤奖励，在一年工作时间内如无病假、事假的座席代表将会获得一定的奖励。

　　点评：运用适当的激励制度，提高座席代表的工作热情与奉献精神，同时保持一个较好的出勤率水平，这本无可厚非。但作为一个正常的社会人，谁能保证一年之内没有一天身体不适，没有一次遇到事情需要在工作时间处理？全年全勤奖励制度的导向又是什么？难道是要引导座席代表要不知疲倦、不问世事？显然，我们找不出太积极的意义。

　　人性化管理的出发点其实是需要我们在关注“工作”的同时，也关注座席代表的“生活”。呼叫中心管理应该考核与关注的，不是座席代表有没有请过假，而是要合理控制座席代表请假的次数与请假原因。如果一个座席代表经常性请事假，需要通过认真的沟通了解其请假的真正原因，比如是不是工作压力大的一种逃避表现；是不是家中遇到了什么困难？

　　“没有规矩，不成方圆”，呼叫中心当然也离不开制度与规范。我们在强调“人性化”管理的同时，也同样坚定并且更要善于运用呼叫中心制度化管理。只是，我们现阶段更为关注的是：如何更进一步或者从真正意义上做到“人性化管理”。

　　在呼叫中心运营管理中，许多呼叫中心特有的制度与规范值得我们去权衡与平衡，故希望以本文及案例为启发，带动有关于“呼叫中心人性化管理”的更多思考与实践。作为一名呼叫中心运营管理从业者，真诚呼吁：我们的职责，是使座席代表更快乐的工作，而不是单纯传递越来越多的压力！

五一班口号内容

　　一个班级，我们需要口号，我们大家一起看看五一班口号内容吧，欢迎各位阅读！

　　五一五一，永争第一!

　　五一五一，永争第一。团结互助，友爱互帮。

　　加油努力，更上一层楼。

　　为班级付出，为集体付出。

　　勤奋努力，共创第一!

　　勤奋刻苦，五一第一!

　　勤奋好学，遵守纪律。五一五一，永争第一!

　　五一五一，你是我永恒的信心!

　　团结友爱，互爱互助，五一班永争第一!

　　团结友爱，互帮互助是五一班学生共有的美德。

　　学习锻炼，五一最棒!

　　我服务，我快乐。

　　奋斗是美丽的，奋斗着，快乐着----

　　文明五一，力争上游，团结五一，力量强大。

　　五一班的兄弟们，我们大家一起加油，一起进步。

　　天下第一，就是五一。

　　五一五一，永争第一!卧虎藏龙，天下无敌!

　　加油!努力!天天向上!

　　快乐成长，永争第一!

　　五一五一，永远第一!

　　加油努力，学习要用心!

　　齐心协力，争先创优。

　　五一五一，永得第一!

　　我勤奋，我进步。

　　同一个班级，同一个梦想。

　　团结奋斗，努力拼搏。

　　五一五一，永争第一!

　　爱学习，乐助人，争第一，创佳绩。

　　努力向前冲，人人争当十佳优。

　　五一五一，争创第一!

　　五一五一，勇争第一，五一五一，绝不放弃。

　　为了五一班而前进。

　　团结友爱，共同进步。

　　一起努力，与爱同在。

呼叫中心服务人员简历模板

姓　　名： 性　　别： 女
民　　族： 汉族 出生年月： 1988年4月15日
证件号码： 婚姻状况： 未婚
身　　高： 163cm 体　　重： 44kg
户　　籍： 广东广州 现所在地： 广东湛江
毕业学校： 广东海洋大学 学　　历： 本科
专业名称： 海洋科学 毕业年份： 2011年
工作年限： 一年以上 职　　称： 初级职称

求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 客服及技术支持-咨询热线/呼叫中心服务人员

职位名称： 助理 ; 文员 ;
工作地区： 湛江市霞山区 ; 湛江市麻章区 ;
待遇要求： 1800元/月 不需要提供住房
到职时间： 可随时到岗

技能专长
语言能力： 英语 CET-4 ;
计算机能力：

教育培训
教育经历： 时间 所在学校 学历

培训经历： 时间 培训机构 证书


工作经历

其他信息
自我介绍： 本人认真负责，吃苦耐劳，虚心求教，具有良好的沟通能力和自我约束能力，具有一定的管理能力，具有团队精神。
在大学四年期间，我认真学习，参加了各种活动，锻炼自我，并成为了水产学院团委学生会女生部副部长，提高了自我能力。
我参加了全国大学英语四级考试和广东省会计从业资格考试，并顺利通过。
还在假期进行实习工作，曾担任店务员与电话访问员。
我相信，在我的努力和积极进取的'推动下，我能够完成企业的工作，为企业谋求最大的合法利益。
发展方向：
 

五一班级口号

　　这是一个团结奋进的班级体、一个温馨和谐的大家庭、一个生机盎然的乐园、一片纯真圣洁的心灵土壤。下面是小编整理的五一班级口号，希望对你有所帮助！

　　NO.1 心志决定命运，态度决定高度。功夫不负有心人，今天的努力，定会收获累累硕果。

　　NO.2 用激-情点燃高考，用拼搏换取成功。

　　NO.3 要乐观，要享受人生。

　　NO.4 明日复明日，明日何其多，我生待明月，万事成蹉跎。

　　NO.5 感谢高考，坚持不懈，专心致志。

　　NO.6 见到每个老师，都要说某某老师好。

　　NO.7 人生能有几回搏，此时不搏何时搏？

　　NO.8 八年二班，猛虎出山，八年二班，锐不可当。

　　NO.9 自尊自爱自立自强。

　　NO.10 只有创造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充实的生活。

　　NO.11 胸怀宽似大海，我行我能。

　　NO.12 爱班守纪，勤奋努力！

　　NO.13 严实活新，勤奋进取。

　　NO.14 汗水浇灌希望，奋斗决定命运。

　　NO.15 愉快学习，健康成长。

　　NO.16 珍惜青春时光，书写壮丽人生。

　　NO.17 含泪播种，含笑收获。

　　NO.18 校外教学结束后，要感谢所有随行的老师与家长。

　　NO.19 不可以上课上一半，就起身去倒水。

　　NO.20 我思，我学，我拼搏。

　　NO.21 人的一生是漫长的，但关键的只有几步。

　　NO.22 志不坚者智不达，言不信者行不果。

　　NO.23 没有所谓失败，除非你不再尝试。

　　NO.24 撑开自信的帆破浪向前，展示搏击风采。

　　NO.25 无以成败论英雄。

　　NO.26 严格遵守作息制度，按时休息，不吵闹不影响他人休息，不能利用休息时间外出上网，内宿生不能在外留宿。

　　NO.27 饮水思源，爱国荣校。

　　NO.28 如果要挖井，就要挖到水为止。

　　NO.29 十年寒窗无人闻，一朝成名天下知。

　　NO.30 实行请假制度，不得无故请假，有事需事先向班主任请假。

　　NO.31 懦夫把困难当作沉重的包袱，勇士把困难当作前进的.阶梯。

　　NO.32 天道酬勤，恒者能胜。

　　NO.33 大胆挑战，世界总会让步。

　　NO.34 不断进步，力求最好！

　　NO.35 人心齐，班风正，学习优，榜有名！

　　NO.36 再长的路一步一步得走也能走到终点，再近的距离不迈开第一步永远也不会到达。

　　NO.37 互相学习，取长补短，再接再厉，勇攀高峰。

　　NO.38 静专思主，心仪名校。

　　NO.39 不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也。

　　NO.40 团结求实，勤奋进取。

　　NO.41 志存高远，心仪名校。

　　NO.42 贵在坚持，难在坚持，成在坚持。

　　NO.43 勤学善思，团结进取。

　　NO.44 志存高远，心系天下。

　　NO.45 没有志向的青年，就象断线的风筝，只会在空中东摆西晃，最后依然丧失前程。

　　NO.46 成功的人找方法，失败的人找借口。

　　NO.47 不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。

　　NO.48 团结进取，务实创优，自律自强。

　　NO.49 团结友爱，拼搏进取。

　　NO.50 自信，是无尽智慧的凝聚；平淡，是成功路上的驿站。

　　NO.51 宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

　　NO.52 积极参与班级管理，维护班级荣誉，不做有损于班级荣誉的事，热爱班集体，积极为班集体做贡献。

　　NO.53 身体健康是基础，学风良好是条件，目标明确是动力，勤奋刻苦是前提，方法高效是关键，心态平和是保证！

　　NO.54 无论到哪一个公共场所，都要安安静静。

　　NO.55 批改同学考卷时要谨慎。

　　NO.56 心有多大舞台就有多大。

　　NO.57 每一发奋努力的背后必有加倍的赏赐！

　　NO.58 天道酬勤，踏实静慧。

　　NO.59 接电话时言谈要得体。

　　NO.60 不小心撞到别人时，不管你有没有错，都要说对不起。

　　NO.61 今天的努力，明天的实力。

　　NO.62 青春由汗水诠释，奇迹由拼搏创造。

　　NO.63 体验成长过程享受生命快乐。

　　NO.64 天下难事必作于易，大事必作于细。

　　NO.65 冬天来了，春天还会远吗？

　　NO.66 惜时如金，自强不息。

　　NO.67 北大清华少年心，花香鸟语春天事。

　　NO.68 立志宜思真品格，读书须尽苦功夫。

　　NO.69 含泪播种的人一定能含笑收获。

　　NO.70 同舟共济，劈浪向前。

　　NO.71 奋斗成就辉煌，辉煌需要奋斗。

　　NO.72 少年辛苦终身事，莫向光阴隋寸功。

　　NO.73 现在决定未来，知识改变命运。

　　NO.74 惟理想点亮生命的精彩。

　　NO.75 骏马是跑出来的，强兵是打出来的。

　　NO.76 我努力，我进步，我自信，我成功！

　　NO.77 严实活新，勤奋进取！

　　NO.78 我们会成为什么样的人，全看我们重复做什么样的事。

　　NO.79 勤奋的含义是今天的热血，而不是明天的决心，后天的保证。无穷的伟大，也是从“一”开始的。

　　NO.80 比学习——切问近思，博学笃志。

　　NO.81 一生之苦今日吃，三年之乐来日享。

　　NO.82 人最可悲的是自己不能战胜自己。

　　NO.83 奋力拼搏，扬我班风，努力学习，勇争第一。

　　NO.84 勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。

　　NO.85 看到别人有好的表现，要替他高兴。

　　NO.86 班荣我荣，班耻我耻。

　　NO.87 严谨代替松散，行动代替愿望。

　　NO.88 和自己比赛。为了明天，超越今天，我们最愉快！

　　NO.89 安静营造环境，心静战胜浮躁。

　　NO.90 失败者的一大弱点在于放弃，成功的必然之路就是不断的重来一次。